Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La présente politique s'applique aux achats effectués sur bonnet-crochet.fr par des consommateurs.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Envoyez votre demande à contact@bonnet-crochet.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de rétractation. Nous vous communiquerons par e-mail l'adresse et les instructions de retour. Aucun retour ne doit être expédié avant réception de ces instructions.

Après notification, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le ou les articles. En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Nos bonnets, écharpes et accessoires peuvent être renvoyés facilement par la poste ; nous vous conseillons un envoi suivi.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, sans odeur ni trace d'usure, avec leurs étiquettes et, si possible, leur emballage. Vous pouvez les essayer uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier la taille, la matière et l'aspect, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de cet essai.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Contactez-nous à contact@bonnet-crochet.fr. Nous ferons notre possible pour vous proposer un échange, sous réserve de disponibilité.

Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaire pour vous.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que possible à contact@bonnet-crochet.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème (maille défaite, couture abîmée, erreur de taille ou de couleur, etc.) et, si possible, des photos.

Lorsqu'un défaut de conformité est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et appliquons les garanties légales. Une étiquette de retour ou des instructions vous seront adressées par e-mail.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le-nous dans les trois (3) jours ouvrés.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un bonnet brodé à un prénom) ;
aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
aux autres cas prévus par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Ces exceptions ne font pas obstacle aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent applicables dans tous les cas.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.)

À l'attention de contact@bonnet-crochet.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Désignation du ou des produits : ......................................................
Numéro de commande : ......................................................
Commandé le : .......... / .......... / ..........
Reçu le : .......... / .......... / ..........
Nom du consommateur : ......................................................
Adresse du consommateur : ......................................................
Date : .......... / .......... / ..........
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ..........................